Customer Care Executive - Premium Travel Services

Bergabunglah dengan U & I Holidays, penyedia layanan perjalanan dan akomodasi terkemuka di Bali, sebagai Customer Care Executive! Kami mencari seorang profesional yang penuh semangat dan berorientasi pada pelayanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang tahan lama dengan klien kami.

Di U & I Holidays, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zoho CRM, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar layanan perusahaan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem Salesforce dan Zoho CRM.
• Memberikan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah pelanggan dengan cara yang transparan dan jujur.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja tim Customer Care secara berkala.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang baru.
• Menjaga kualitas dan profesionalisme dalam semua interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang Customer Care atau layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem Salesforce dan Zoho CRM.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan perubahan dan tantangan baru.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan profesionalisme dan etika tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait